KI-Kundenservice für NEOLYMP

Auf einen Blick

In nur einem Monat hat der KI-Agent von OVR AI 1.711 Kundenanfragen für NEOLYMP bearbeitet und fast jede zweite davon komplett eigenständig gelöst.

• 1.711 Kundenanfragen in 30 Tagen

• 84,5 % ganz oder teilweise automatisch beantwortet (1.446)

• 47,2 % komplett ohne Support-Team gelöst (808)

Zeitraum: 25. August bis 25. September 2026.

Ausgangslage

NEOLYMP ist ein [Branche / Produktkategorie ergänzen] aus dem DACH-Raum. Die Kundenfragen wiederholen sich stark: Bestellstatus, Versand, Rückgabe, Produktberatung.

Die Anfragen kommen nicht gleichmäßig. An normalen Tagen sind es 30 bis 60, an Aktionstagen schnellt das Volumen auf rund 150 bis 250 hoch. Genau dann warten Kunden am längsten auf Antworten, und Kaufentscheidungen kippen.

Die Lösung

OVR AI hat für NEOLYMP einen maßgeschneiderten KI-Agenten gebaut, keinen Standard-FAQ-Bot.

• Kennt den Shop: Produktkatalog, Versand- und Rückgabebedingungen sowie typische Kundenfragen sind hinterlegt.

• Spricht die Markensprache: Der Agent antwortet im Ton von NEOLYMP.

• Beantwortet sofort: Auch an Spitzentagen gibt es keine Warteschlange.

• Übergibt sauber: Was der Bot nicht lösen kann, geht an das Support-Team.

Ergebnisse

Nur 15,5 % der Anfragen brauchten im ersten Monat überhaupt noch einen Menschen.

• Komplett gelöst: 808 Anfragen (47,2 %)

• Teilweise gelöst: 638 Anfragen (37,3 %)

• An das Team übergeben: 265 Anfragen (15,5 %)

Im Schnitt kamen rund 55 Anfragen pro Tag rein, am Spitzentag (3. September) rund 240. Auch an den vier Spitzentagen blieb der Anteil gelöster Anfragen stabil. Allein die komplett gelösten Anfragen sparen rund 54 Stunden Support-Arbeit pro Monat (bei 4 Minuten pro Anfrage).

Kundenstimme

„[Zitat aus dem Video-Testimonial einfügen]“ – [Name], [Rolle], NEOLYMP

Fazit

Für NEOLYMP beantwortet der KI-Agent 84,5 % aller Kundenfragen ganz oder teilweise selbst, sofort und auch an Aktionstagen. Das Support-Team kümmert sich nur noch um die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.

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