KI-Kundenservice für Popea

Auf einen Blick

Bei Popea beantwortet der KI-Agent von OVR AI über 90 % aller Kundenanfragen ganz oder teilweise selbst, mehr als die Hälfte davon komplett ohne Support-Team.

• 1.146 Kundenanfragen in 30 Tagen

• 91,2 % ganz oder teilweise automatisch beantwortet (1.045)

• 56,5 % komplett ohne Support-Team gelöst (647)

Zeitraum: 25. August bis 25. September 2026.

Ausgangslage

Popea ist ein [Branche / Produktkategorie ergänzen] aus dem DACH-Raum. Ein großer Teil der Kundenfragen wiederholt sich: Bestellstatus, Versand, Rückgabe, Produktfragen.

Das Volumen schwankt stark. An normalen Tagen kommen 10 bis 60 Anfragen, an Aktionstagen wie dem 8. und 15. September rund 160 bis 190. Ohne Automatisierung bedeutet jeder dieser Tage lange Wartezeiten.

Die Lösung

OVR AI hat für Popea einen maßgeschneiderten KI-Agenten gebaut, keinen Standard-FAQ-Bot.

• Kennt den Shop: Produktkatalog, Versand- und Rückgabebedingungen sowie typische Kundenfragen sind hinterlegt.

• Spricht die Markensprache: Der Agent antwortet im Ton von Popea.

• Beantwortet sofort: Auch an Spitzentagen gibt es keine Warteschlange.

• Übergibt sauber: Was der Bot nicht lösen kann, geht an das Support-Team.

Ergebnisse

Nicht einmal jede elfte Anfrage (8,8 %) musste im ersten Monat vom Support-Team übernommen werden.

• Komplett gelöst: 647 Anfragen (56,5 %)

• Teilweise gelöst: 398 Anfragen (34,7 %)

• An das Team übergeben: 101 Anfragen (8,8 %)

Im Schnitt kamen rund 37 Anfragen pro Tag rein, am Spitzentag (15. September) rund 190. An diesem Tag löste der Bot rund zwei Drittel der Anfragen komplett, mehr als im Monatsschnitt. Allein die komplett gelösten Anfragen sparen rund 43 Stunden Support-Arbeit pro Monat (bei 4 Minuten pro Anfrage).

Kundenstimme

„[Zitat aus dem Video-Testimonial einfügen]“ – [Name], [Rolle], Popea

Fazit

Für Popea beantwortet der KI-Agent 91,2 % aller Kundenfragen ganz oder teilweise selbst, sofort und gerade an Aktionstagen zuverlässig. Das Support-Team übernimmt nur noch rund 100 Fälle im Monat.

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